中消協發布2024十大消費維權熱門
2024年，《顧客權益維護法施行法令》正式施行，有關部分多舉動加大顧客權益維護力度、繼續完善消費維權途徑，顧客的維權志愿、維權才能進一步進步。交際途徑上，網民曝光商家侵權問題、共享依法維權實踐閱歷，大眾合理維護本身合法權益的認識進一步進步。部分事情中的商家侵權行為反映出當下相關作業展開仍有待完善，暴露出消費維權“難點”，引發言論熱議。
我國顧客協會、人民網輿情數據中心、我國顧客雜志社一同梳理出2024年十大消費維權輿情熱門，觸及“作業閉店人”幫商家卷款跑路坑害顧客、演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費體會、主動續費服務“暗藏玄機”遭顧客吐槽、顧客質疑途徑大數據“殺熟”、羽絨制品“以絲代絨”侵略顧客知情權、顧客自測曝光衛生巾尺度標準“就低不就高”、租借商場“提燈定損”類亂象困擾顧客、“吃谷人”上當受騙難維權、租客受困“串串房”甲醛超支問題、寵物消費中“星期寵”維權膠葛頻現等消費維權杰出問題。
一、“作業閉店人”幫商家卷款跑路坑害顧客
一些早教機構、健身房、理發店、瑜伽館等預付式消費范疇“老板跑路”引發的消費維權事情中，“作業閉店人”團體遭到言論注重。商家因運營不善而閉店，延聘“作業閉店人”參加收尾作業，看似是給顧客供給了一條維權途徑。但是，實踐上這些“作業閉店人”對顧客洽談交還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛偽許諾，徒增顧客的維權本錢，乃至有的“作業閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸，打起“割顧客韭菜”的歪心思，鉆法令的空子，以完成不法意圖。2024年以來，“作業閉店人收費十幾萬找人背幾百萬債”“央視揭秘作業閉店人黑產鏈”等論題登上網絡熱搜榜，“作業閉店人”極大損害了預付式消費商業模式在顧客心中的諾言，引發言論熱議。
2024年10月，北京市商場監管局聯合市公安局經偵總隊通報沖擊“作業閉店人”全國首案，2家閉店企業、3家涉案背債中介機構以及2名閉店人被立案查詢，觸及虛偽掛號和幫忙虛偽掛號等違法行為。2024年12月，國家商場監督辦理總局發布《公司掛號辦理施行方法》，為遏止“作業閉店人”作惡、維護顧客權益添加劇要準則保證。言論等待，多方合力完全破解“作業閉店人”亂象，標準預付式消費商場秩序，實在維護顧客合理權益。
二、演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費體會
2024年，有關演唱會消費體會欠安導致顧客維權投訴類事情屢次引發言論熱議。如顧客在鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”要求途徑退一賠三、顧客花千元購買大張偉演唱會門票卻看不到主屏幕等事情中，顧客反映在購票時，途徑上并未標明其方位或許存在遮擋等問題，成果高價買來的票，現場實踐觀看作用卻因視野被遮擋而大打折扣，過后維權時，又遭受主辦方與票務公司互相推諉。此外，在星耀灣區演唱會廣東江門站、江西宜春月亮之都—IHMAO音樂嘉年華等拼盤演唱會中，呈現了顧客投訴在觀看扮演時被奉告歌手因病不能上臺，或是歌手扮演時長與預期不符等問題，質疑主辦方涉嫌“知情不報”或在宣揚進程中“有意誤導”，導致歌迷乘興而來、敗興而歸。
演唱會商場熾熱的當下，觀眾尋求現場體會卻面對“柱子票”“貨不對板”等危險，這無疑是對顧客消費熱心的一種損耗。部分購票途徑、主辦方“不走心”的行為，給顧客形成欠安體會，乃至引發顧客對主辦方虛偽宣揚的質疑。言論呼吁，“演唱會經濟”走熱的當下，商場等待高水平、有誠心的扮演，主辦方應以“物超所值”的消費體會回饋顧客。顧客如遇到演員陣容變化、假唱、扮演時長縮水等問題，可保存根據，向相關部分投訴告發，合理維護本身合理權益。
三、主動續費服務“暗藏玄機”遭顧客吐槽
2024年，“封閉主動續費仍被扣費”“主張撤銷強制主動續費”“東西類APP主動續費撤銷難”等論題屢次引發言論注重。新華網等媒體查詢稱，“常常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”“進坑簡單出坑難”等成為APP主動續費消費體會方面網民吐槽的要點。
言論以為，主動續費功用原是一本“好經”，顧客能以更合算的價格獲取會員服務，商家也能借此添加用戶黏性、進步途徑盈余才能。若商家在推行此類方法的進程中忽視顧客的知情權、挑選權，以不良手法誘導顧客注冊，或是阻止顧客封閉，無疑是“把好經念歪了”。此外，主動續費觸及網絡服務供給商、使用商鋪及付出途徑等多個環節，續費方針紛歧也導致顧客體會欠安。2024年7月，《中華人民共和國顧客權益維護法施行法令》正式施行，對主動續費等新范疇新問題作出了新規則，引發熱議。言論期盼，法令相關規則可以趕快執行，讓商家在主動續費范疇“無縫隙可鉆”。
四、顧客質疑途徑大數據“殺熟”
2024年以來，大數據“殺熟”遭顧客質疑事情仍屢次引發熱議。這其間，相關途徑通常以“時刻不同、地址差異導致價格起浮”“新用戶有優惠”等理由，為其行為擺脫，但顧客并不認可。顧客以為，途徑僅僅想憑仗其信息優勢地位在大數據“殺熟”問題上“蒙混過關”。多起事情中，顧客反映在維權進程中，遇到途徑不疏通等問題。途徑客服針對顧客的回應大多含糊不清，給不出具有實踐意義的處理方案，而顧客以訴訟方法維權又費時吃力，且囿于算法技術壁壘，舉證極為困難。怎么處理這一在出行、購物等范疇影響消費體會的問題已成為當下顧客的要點關心之一。
2024年發布的《網絡反不合理競爭暫行規則》《中華人民共和國顧客權益維護法施行法令》等均對大數據“殺熟”提出了應對方法。2024年11月，中心網信辦、工信部、公安部、商場監管總局聯合印發《關于展開“明亮清明·網絡途徑算法典型問題管理”專項舉動的告訴》，提出禁止使用算法施行大數據“殺熟”行為，并催促企業進行自查整改，進一步進步算法安全才能。跟著相關法令法規逐步完善，言論呼吁，途徑應平衡好技術創新和用戶權益，推進“算法向善”，免除顧客對大數據“殺熟”的隱憂。
五、羽絨制品“以絲代絨”侵略顧客知情權
2024年11月，《央視財經》報導部分網售賤價羽絨服存在“以絲代絨”造假的狀況，有些直播間里的樣品或許是真的，但顧客終究收到的，則或許是貨不對板的“飛絲”次品。“羽絨服造假”“毒羽絨服”“羽絨服充絨量”等論題登上熱搜榜，相關論題評論中，羽絨制品含絨量虛標、合格證任意更改等亂象，引發顧客質疑。
對羽絨制品的實踐質量，顧客直觀上很難區分。而且因為電商途徑沒有清晰的“羽絲/絨絲服裝”品類選項，部分商家便借此縫隙將羽絲、絨絲服裝當作羽絨服品類上架出售，誤導顧客。言論以為，呈現這類問題，一方面是因為顧客缺少專業的檢測手法和常識，且即使發現購買的賤價羽絨制品不合格，尋求專門機構檢測認證的維權本錢也并非每個人都能接受；另一方面是因為單個當地監管相對滯后，給了不法商家待機而動。11月末，針對此類顧客聚集的作業亂象，商場監管總局對要點區域的要點問題實施掛牌督辦。針對相關運營主體的違法行為，當地監管部分已采納固定根據、查封扣押、立案查處等方法，加大法律力度。我國羽絨工業協會也發布了羽絨制品選購消費提示。言論呼吁，等待繼續加大對相關作業亂象的整肅力度，不要把顧客逼成質檢員。
六、顧客自測曝光衛生巾尺度標準“就低不就高”
2024年11月，有網民發文稱其測驗發現，高尚絲、七度空間、樂而雅、倍舒特、蘇菲、ABC、愛璐茜、護舒寶、潔婷等多款衛生巾實踐長度與標明長度紛歧，存在“偷工減料”問題，直言“回絕女人產品欺騙學”。不少網民仿效，并發布丈量圖片，稱該問題具有普遍性。爾后，部分媒體也發布其實測數據稱，多款衛生巾達不到標示值。對此，多家涉事品牌客服回應稱“產品契合國標規則的誤差標準值”，但顧客并不認可。不少網民批判品牌方“踩著國標下限出產”，質疑“為什么誤差值都是偏短的，卻沒有偏長的”，以為出產廠家以“國標”做托言，侵略了顧客對產品信息的知情權。
值得注重的是，有顧客指出，除尺度外，衛生巾范疇部分作業標準還有缺失，也有顧客對完善衛生巾的技術指標提出主張。對此，媒體呼吁，顧客對更嚴厲、詳盡的作業標準的等待，需求得到有關部分、相關單位的活躍回應和妥善處理。據《我國新聞周刊》報導，國家標準方案《衛生巾（護墊）》正在起草，“會趕快地推出來，然后廣泛地征求意見”。言論以為，此番衛生巾“尺度風云”是對相關出產企業的一次警示，尊重和正視顧客需求才是企業高質量展開的底子地點。
七、租借商場“提燈定損”類亂象困擾顧客
2024年3月下旬，有網民發視頻稱，其退租江西玉山一處房子時，遇到房東拎著探照燈逐寸查看房間，并被索賠超萬元，“提燈定損”一時刻引發熱議。網民以為，房東在租客退房時檢驗是其合理權益，但以超出房子正常損耗的、苛刻的理由向租客索要巨額補償金并不合理。“提燈定損”事情戳中了不少租房者的痛點，除玉山外，類似事例也被金華、南京、深圳等地網民曝光，這在必定程度上反映出當下房子租借商場定紛止爭缺少有用威望的根據和手法。此外，克扣押金、強制要求補償等狀況也呈現在其他租借聯系中。如4月，一同顧客質疑“鑫盛租車”租車行因細小劃痕而扣除押金并要求補償的“提燈驗車”事情，也相同引發言論對怎么保證承租人權益的評論。
言論以為，“提燈定損”“提燈驗車”等事情的走熱，是租借商場顧客權益受損問題的集中體現。這給作業各方帶來警示，在促進租借商場健康展開的進程中，還需進一步執行相關保證方法，實在維護承租人合法權益。
八、“吃谷人”上當受騙難維權
“谷子”是時下不少年青顧客對漫畫、動畫、游戲、偶像、特攝等范疇版權著作衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊產品的一種愛稱。據央視網等報導，近一年交際媒體有關“吃谷”“谷子”的互動量打破11億次，而有關“谷子”的價格和“谷圈”紛爭的評論也越來越多。一方面，不少顧客為了購買限量版或海外原版的“谷子”，挑選在交際途徑拼團“吃谷”，由此發生的拼團團長跑路、顧客上圈套等事情時有發生。當“吃谷人”發覺上當受騙時，只能曝光賬號發避雷帖、封禁代購的付出賬號，很難真實挽回損失。在交際途徑上，不少“吃谷上圈套”的“避雷帖”取得很多“點贊”，相關帖文中，有顧客曝光拼團團長欺詐金額達數十萬元。還有一些顧客則轉向電商途徑“買谷”，但仍面對危險危險。2024年2月，聞名國內“谷子”代購網站“魔法集市”的海外運營商宣告破產，部分在該途徑購物的顧客“錢貨兩空”，且面對跨境維權本錢高級窘境。另一方面，不少未成年人癡迷“買谷”，一些不法分子誘導未成年人激動消費，乃至借機欺詐，引發家長憂慮。
相關問題引起各方注重，2024年10月，公安部網安局發布《此類“谷子”不能“吃”》的文章，提示家長警覺“谷圈”欺詐。2024年12月，中消協發布消費提示稱，未成年人要理性“吃谷”，謹防消費圈套。言論呼吁，“谷子經濟”走熱的當下，顧客要理性認識“谷子”的價值，不盲目攀比跟風，不過度消費，警覺虛偽宣揚等消費圈套。此外，監管部分應加大對買賣途徑的監管力度，沖擊侵權行為。電商途徑也應強化買賣監管，沖擊假貨和欺詐，維護顧客權益。
九、租客受困“串串房”甲醛超支問題
2024年暑期，不少剛步入社會的畢業生曝光，租房商場中存在一些房東賤價購買后以殘次資料創新高價租借的“串串房”，一旦租客入住此類房子，會面對甲醛超支導致身體不適等問題。“串串房引發身體不適，搬走后又租給他人”的論題登上微博熱搜榜首位，引起大眾關于租房安全和租戶權益維護的評論。有網紅在網上發布其租到有毒“串串房”的個人閱歷，引發不少網民共識。還有網民在維權勝訴一年后，繼續不斷更新維權細節，企圖協助更多人對立“串串房”。
“串串房”觸及房子的改造、裝飾和租借等多個環節，消費維權進程雜亂。多起消費維權事情中，租客申述時，乃至不清楚要以房東、二房東、中介、租借途徑、裝飾公司哪一方為被告，而房東、中介面對租客退租等要求，也會互相推諉。此外，租客在取證時也面對不少困難，不只需求搜集安全危險、違規裝飾等根據，還需求威望機構的鑒定證書。這意味著租客維權時，不只需求花費較高的時刻、精力和金錢本錢，還需求有相應的法令常識儲藏。尤其是大都租客需統籌作業及日子的情境，更加劇了維權的阻止。言論呼吁，當下租房團體巨大，期望相關部分可以采納比如加大對不合格裝飾資料的沖擊力度、對租售房子的裝飾環保標準作出標準等方法，加強對“串串房”的監管。
十、寵物消費中“星期寵”維權膠葛頻現
2024年下半年，部分顧客在投訴途徑、交際媒體上反映領養或購買寵物后，短時刻內寵物即呈現顯著的健康問題，疑遭受“星期寵”消費圈套。單個顧客團體維權事情遭到媒體注重，《南方都市報》報導一同多名顧客因買到“星期寵”申述寵物店維權，勝訴后卻因涉事店肆改名換地址，導致執行難事情；紅星新聞客戶端報導一同多名顧客在成都一寵物店“賤價領養”寵物后，第二天即發現寵物患有多種流行癥，團體向監管部分投訴事情。
雖然法令規則顧客有權對不契合質量要求的產品按照約好退貨，但在“星期寵”類事情中，顧客想要證明寵物這一特別產品交給時質量不合格，卻面對缺少清晰法令根據的難題。言論以為，跟著養寵規劃不斷擴大，顧客與商家進行寵物買賣面對危險，職責區分、權益保證等內容亟須進一步標準。言論呼吁，有關各方應進一步協同研討處置方法，不斷完善作業監管規則。一起，顧客要警覺不良商家“免費領養”等套路、索要檢疫證明等憑據，簽訂合同清晰買賣雙方職責，留存憑據單據，以便在呈現寵物消費膠葛時合理維權。
來歷：央視新聞
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